Povraćaj i reklamacije

Informacije o povraćaju, zamjeni i reklamacijama proizvoda kupljenih putem sajta i u maloprodajnim objektima.

1. Uvodne odredbe

Ova politika definiše prava i obaveze potrošača i trgovca u vezi sa povraćajem, zamjenom i reklamacijom proizvoda kupljenih putem sajta houseofninas.com i u maloprodajnim objektima NINA’S.

2. Povraćaj i zamjena – online kupovina

Potrošač ima pravo da raskine ugovor u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

• Rok počinje od dana prijema robe
• Zahtjev se podnosi pisanim putem
• Roba se mora vratiti u roku od 14 dana
• Trošak povraćaja snosi potrošač
• Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana

Artikal mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i uz priložen račun.

Email za zahtjeve: clientservice@houseofninas.com

3. Fizička kupovina (butici)

Povraćaj novca nije moguć osim u slučaju zakonski opravdane reklamacije (fabrički nedostatak ili nesaobraznost).

Zamjena artikla nije moguća osim u slučaju validne reklamacije.

Artikli kupljeni na sniženju ne podliježu povraćaju niti zamjeni.

4. Reklamacije

Prigovor se može podnijeti putem emaila, pošte ili lično u poslovnici.

• Ime i prezime
• Kontakt podaci
• Broj narudžbe ili račun
• Opis problema
• Očekivano rješenje

Trgovac odgovara u roku od 8 dana.

5. Artikli koji se ne mogu vratiti

• Artikli bez računa ili originalnog pakovanja
• Nošeni ili oštećeni proizvodi
• Nakit
• Personalizovani proizvodi
• Donji veš, kupaći kostimi i slični artikli

6. Promotivni artikli

Artikli kupljeni na sniženju ili uz promotivne kodove ne podliježu povraćaju niti zamjeni, osim u slučaju opravdane reklamacije.

7. Nevalidan povraćaj

Ako vraćeni artikal ne ispunjava uslove, trgovac može odbiti povraćaj, zadržati artikal ili ponuditi ponovno slanje o trošku kupca.

8. Limitirane kolekcije

Zamjena je moguća samo ako je isti proizvod dostupan. U suprotnom primjenjuje se povraćaj.

9. Poklon kartice

• Refundacija ide na istu karticu
• Ako nije dostupna, izdaje se nova
• Nije moguće zamijeniti za gotovinu

10. Povraćaj iz više narudžbi

Moguće je poslati više artikala u jednoj pošiljci, uz uslov da su svi pravilno označeni i da je prethodno podnijet zahtjev za svaki artikal.

Kontakt

Email: clientcare@houseofninas.com
Reklamacije: clientservice@houseofninas.com
Telefon: +382 68 070 080

Free shipping

On orders over 200.00€

Easy returns

30-day return policy

Secure payment

100% secure checkout

Premium Quality

Handpicked items