Povraćaj i reklamacije
Informacije o povraćaju, zamjeni i reklamacijama proizvoda kupljenih putem sajta i u maloprodajnim objektima.
1. Uvodne odredbe
Ova politika definiše prava i obaveze potrošača i trgovca u vezi sa povraćajem, zamjenom i reklamacijom proizvoda kupljenih putem sajta houseofninas.com i u maloprodajnim objektima NINA’S.
2. Povraćaj i zamjena – online kupovina
Potrošač ima pravo da raskine ugovor u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
- • Rok počinje od dana prijema robe
- • Zahtjev se podnosi pisanim putem
- • Roba se mora vratiti u roku od 14 dana
- • Trošak povraćaja snosi potrošač
- • Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana
Artikal mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i uz priložen račun.
Email za zahtjeve: clientservice@houseofninas.com
3. Fizička kupovina (butici)
Povraćaj novca nije moguć osim u slučaju zakonski opravdane reklamacije (fabrički nedostatak ili nesaobraznost).
Zamjena artikla nije moguća osim u slučaju validne reklamacije.
Artikli kupljeni na sniženju ne podliježu povraćaju niti zamjeni.
4. Reklamacije
Prigovor se može podnijeti putem emaila, pošte ili lično u poslovnici.
- • Ime i prezime
- • Kontakt podaci
- • Broj narudžbe ili račun
- • Opis problema
- • Očekivano rješenje
Trgovac odgovara u roku od 8 dana.
5. Artikli koji se ne mogu vratiti
- • Artikli bez računa ili originalnog pakovanja
- • Nošeni ili oštećeni proizvodi
- • Nakit
- • Personalizovani proizvodi
- • Donji veš, kupaći kostimi i slični artikli
6. Promotivni artikli
Artikli kupljeni na sniženju ili uz promotivne kodove ne podliježu povraćaju niti zamjeni, osim u slučaju opravdane reklamacije.
7. Nevalidan povraćaj
Ako vraćeni artikal ne ispunjava uslove, trgovac može odbiti povraćaj, zadržati artikal ili ponuditi ponovno slanje o trošku kupca.
8. Limitirane kolekcije
Zamjena je moguća samo ako je isti proizvod dostupan. U suprotnom primjenjuje se povraćaj.
9. Poklon kartice
- • Refundacija ide na istu karticu
- • Ako nije dostupna, izdaje se nova
- • Nije moguće zamijeniti za gotovinu
10. Povraćaj iz više narudžbi
Moguće je poslati više artikala u jednoj pošiljci, uz uslov da su svi pravilno označeni i da je prethodno podnijet zahtjev za svaki artikal.
Kontakt
Email: clientcare@houseofninas.com
Reklamacije: clientservice@houseofninas.com
Telefon: +382 68 070 080
Besplatna dostava
Na porudžbine preko 200.00€
Jednostavan povraćaj
Mogućnost povrata u roku od 30 dana
Sigurno plaćanje
100% sigurna kupovina
Premijum kvalitet
Pažljivo odabrani proizvodi
Prijavite se za naš newsletter
Prijavite se i budite u toku sa promocijama, popustima i novim kolekcijama.